Điều 1: Giới thiệu và Phạm vi áp dụng

1.1. Chào mừng Quý khách hàng đến với website của chúng tôi, được vận hành bởi Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Nội Thất Huy Hoàng, sau đây gọi tắt là Nội Thất Huy Hoàng

1.2. Văn bản này là các điều khoản và điều kiện giao dịch chung (sau đây gọi là "Điều kiện") áp dụng cho mọi hoạt động mua bán sản phẩm diễn ra trên website dogooccho.com.vn.

1.3. Khi truy cập và thực hiện đặt hàng trên website, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ các điều kiện này. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa các điều khoản mà không cần báo trước. Quý khách vui lòng truy cập trang này thường xuyên để cập nhật.

Điều 2: Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

2.1. Để đặt hàng, Quý khách thực hiện các bước sau:

Bước 1: Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm mong muốn.
Bước 2: Xem kỹ thông tin sản phẩm, giá cả và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email).
Bước 4: Chọn phương thức vận chuyển và thanh toán phù hợp.
Bước 5: Rà soát lại toàn bộ thông tin đơn hàng và nhấn nút "Hoàn tất đặt hàng" (hoặc tương tự) để gửi yêu cầu.

2.2. Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, hệ thống của chúng tôi sẽ gửi một email/tin nhắn xác nhận tự động. Lưu ý, email/tin nhắn này chỉ nhằm mục đích thông báo chúng tôi đã tiếp nhận yêu cầu, chưa phải là xác nhận đơn hàng đã được chấp thuận.

2.3. Hợp đồng mua bán chỉ được xem là hình thành khi Nội thất Huy Hoàng gửi email hoặc gọi điện thoại trực tiếp để xác nhận rằng đơn hàng của Quý khách đã được xử lý và chuẩn bị giao đi.

Điều 3: Chính sách hủy đơn hàng

3.1. Hủy đơn hàng từ phía khách hàng:

Quý khách có quyền hủy đơn hàng miễn phí trong vòng 24 giờ kể từ lúc đặt hàng thành công.
Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0333889999 hoặc Email: noithathuyhoang225@gmai.com

3.2. Hủy đơn hàng từ phía chúng tôi: Chúng tôi có quyền hủy đơn hàng của Quý khách trong các trường hợp sau:

Không thể liên lạc với Quý khách để xác nhận đơn hàng qua điện thoại và email.
Thông tin nhận hàng do Quý khách cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ.
Phát hiện có dấu hiệu gian lận trong giao dịch.
Sản phẩm Quý khách đặt đã hết hàng đột xuất mà không thể cung ứng thêm.

Điều 4: Chính sách đổi trả và hoàn tiền

4.1. Điều kiện đổi trả sản phẩm: Chúng tôi chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm giao đến không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước so với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng nặng, móp méo, trầy xước do quá trình vận chuyển (yêu cầu có đồng kiểm hoặc video mở hàng để làm bằng chứng).

4.2. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả:

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua lắp ráp, sử dụng.
Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phiếu bảo hành và các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
Đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.

4.3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền:

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline hoặc Email của chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả.
Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đạt đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Thời gian xử lý hoàn tiền là từ 5-7 ngày làm việc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Điều 5: Chính sách bảo hành

5.1. Tất cả sản phẩm do Nội thất Huy Hoàng cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của chúng tôi.

Thời gian bảo hành cụ thể được ghi chi tiết trên trang mô tả của từng sản phẩm.
Chúng tôi chỉ bảo hành các lỗi về kỹ thuật, kết cấu và vật liệu của sản phẩm.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm: hao mòn tự nhiên, hư hỏng do người dùng sử dụng sai cách, tự ý sửa chữa, hoặc do các yếu tố bên ngoài như thiên tai, va đập mạnh.

5.2. Để yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp phiếu bảo hành (hoặc thông tin đơn hàng) và liên hệ với bộ phận CSKH của chúng tôi để được hướng dẫn chi tiết.

Điều 6: Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

6.1. Chúng tôi luôn đề cao việc giải quyết các khiếu nại và tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

6.2. Mọi khiếu nại, góp ý vui lòng gửi về:

Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Nội Thất Huy Hoàng
Hotline: 0333889999
Email: noithathuyhoang225@gmail.com

6.3. Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.